本协议更新时间：2024年11月11日

受资格条件限制CHERRY、CHERRY-XTRFY及XTRFY品牌（以下简称本品牌），保证产品自交付之日起的适当有限质保期内，将为产品的非人为质量问题及缺陷提供有限的质保服务。

中国大陆地区售后对象及质保条款：

【服务对象】
中国大陆地区（不含港澳台，下同）合法授权经销的本品牌产品以发票、订单截图或生产序列号标签为时间依据，经核实后可享受相关的质保服务。

【有限质保时效】
本品牌旗下电子产品自订单交付之日起提供有限质保服务期限如下：
A: 七天内无理由：本品牌可提供符合政策的无理由退款。
七天内质量问题：本品牌可提供符合政策的质量问题退款、免费换新、维修服务。
B: 十五天内质量问题：本品牌内提供符合政策的免费换新、维修服务。
C: 十五天以上质保期内：请以本品牌官网详情页公布为准。
备注：本品牌全系列键帽类产品、手托、鼠标垫、拔键器、螺丝刀、脚架、脚垫等零配件及赠品等；自订单交付之日起，对有直接影响操作和性能的出厂缺陷提供七天有限质保服务。

【在线客服联系方式】
CHERRY工厂客服应答时间：法定工作日09:00~17:00
微信公众号【CHERRY樱桃官方】选择“樱桃服务”模块，自助选择相应服务。
微信公众号【CHERRY樱桃官方】选择“樱桃服务”模块，可选择“自助答疑“服务。
官方热线电话：400-699-0333
本品牌郑重提醒您：本品牌不会通过非官方渠道收取任何费用或要求提供任何信息，且未开通任何个人账户，具体收款账号请以CHERRY樱桃官方—樱桃服务中工单回复账号为准。请您提高警惕、注意甄别，保护好您的个人信息和财产安全，谨防上当受骗。

【免责条款】
在保修期内的产品报修并不代表该产品将获得免费质保；免费质保范围不含以下原因导致的问题：
A: 超过免费质保期的；
B: 无法提供有效购买凭证且产品序列号标贴撕毁、涂改的（购买凭证需要来自授权经销商或代理商的注明日期的购买凭证，必须显示产品说明和价格）；
C: 人为因素造成的产品故障，本品牌不承担人为因素导致故障部分的免费维修责任，该情况包括但不限于：自行或非授权人员拆机检修、变更改装电路组件；进入食物、液体接触、灰尘、烟灰等异物；零配件遗失及产品误用、滥用、疏忽不当致损等；
D: 产品自然使用产生外观变化，但对产品的操作过程及性能无影响的不在免费质保范围内，包括但不限于：如生锈、正常使用磨损痕迹、逐步老化变色、鼠标垫等织物摩擦后起毛等；
E: 如果是含有可充电电池的产品，因电池实际使用寿命取决于使用方式，本品牌不会对电池随使用时间产生的性能下降提出任何担保，因为所有可充电电池都会随着时间的推移而丧失一定的充电容量，这并不会被认定为产品缺陷；
F: 非本品牌原装的配件、部件、组件所造成的产品损坏和所产生的问题也不在售后范围内；
备注：保外选择付费修理或更换部件的产品免费保证：质保时间为90天、更换主板质保时间为365天；
请注意：因浸液腐蚀对主板造成的影响有持续性且不可逆，如用户选择清洁表面腐蚀的修复的方案，本品牌不对维修效果和后续的使用做保证。

【排除和限制】
A: 所有特别版、限量版或合作版产品均为限量生产。此类产品的任何维修或更换应视库存情况而定，本品牌在保修期内收到关于任何特别版、限量版或合作版产品的符合条件的售后申请，本品牌将根据此类产品的库存情况为你提供更换或维修。这种功能相当的替代品可以是当前产品系列中的标准版产品。
B: 数据的备份需特别提醒，修复产品可能会导致数据丢失，您有责任将产品上的所有现有数据、设置程序备份完成之后返回该产品。本品牌不会对数据设置的丢失和恢复以及产生的直接、间接、继发的相关损失承担任何责任；送修完成后的产品会重新恢复到出厂配置，您将负责重新设置相关的参数和设定。
C: 如果产品是“已停产”的产品型号且超出质保期限，由于维修备件可用性原因可能无法提供维修服务。
已停产产品一览
D: 本品牌适当地制定如下政策以保护我们的用户和经销商：二手交易产品不排除是使用过的、改装过、有故障的；本品牌不能对二手交易产品承诺任何鉴定 ，所有使用及鉴定应呈交售卖者处理。二手交易产品可在有限质保时效内提供有限质保维修服务，需以符合政策的产品生产序列号起算质保期。
E: 本品牌为了使维修服务更便捷而需要采集、传输您的报修信息。因此您的报修信息可能会被传输至本品牌进行处理，但任何对您报修信息的阅读、查询、使用都将严格受到权限范围控制。
F: 为了使维修服务更便捷，请务必保证您填报的报修信息完整且真实有效。如有信息遗漏而导致的产品丢失或维修周期过长等问题，本品牌将不会承担对此所造成的损失。 如按照您提供的地址无法送达且因为信息问题无法联系您，本品牌将在30天内存放您的产品，本品牌对您的产品不负有任何保管义务，在此期限内产品毁损、灭失、丢失的风险本品牌概不负责。在此期限届满后您未提供有效地址或信息无法取回的，视为您放弃前述产品的所有权，本品牌合法占有并有权自行处理您的产品。
G: 货品运输时伴有丢失和损坏的风险，本品牌将不会对运输过程中任何丢失或损坏的产品负责，所以我们建议您选择可追踪的运输方式，并有责任确认该返修产品包装妥当，并且要承担任何不合理包装所导致的丢失或损坏的全部风险。如果您的产品是按照本有限质保的条款有效返回，本品牌负责将包装好的产品邮寄给您（不包括海关收费，关税等任何返回给您的邮寄费用）。

【消费者权益保护法】
本品牌不会排除、限制、终止您在所属国家、省、市可能拥有的消费者保护法及赋予您其他适用性法律的权利。
本品牌有限质保只适用于合法授权经销商处原始购买的产品，而非转卖品、二手交易或其他非授权商业行为。
此有限质保只在原始购买国（中国大陆）有效，任何经销商，代理商均不被授权对本有限质保进行修改，扩张，或附加。如果此有限质保的任何一个条款被认定为非法或不可执行，其余剩下的其他条款的合法性和可执行性不得受到影响和损害。
如果对本说明指南有疑问，请联络品牌方进行解释说明。